Esta Política de Frete e Entrega apresenta as condições aplicáveis ao envio dos produtos adquiridos no site oficial de Jade Cohes.

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1. Produção sob demanda

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Os livros comercializados pelo site são produzidos sob demanda. Após a aprovação do pagamento, o pedido entra no processo de produção, logística e, quando aplicável, montagem do kit. O prazo de produção, logística e montagem é de até 14-20 dias, contados a partir da aprovação do pagamento. Esse prazo não corresponde ao prazo de transporte até o endereço do cliente.

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2. Envio

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Após a conclusão da produção e da montagem do pedido, o produto é encaminhado para envio ao endereço informado pelo cliente. Os pedidos são enviados exclusivamente para endereços localizados no Brasil. O cliente poderá selecionar a modalidade de transporte disponibilizada no momento da finalização da compra. Atualmente, o envio é realizado para o endereço residencial ou comercial informado no pedido, conforme a modalidade de transporte escolhida.

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3. Cálculo do frete

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O valor do frete é calculado durante o processo de compra e pode variar de acordo com o endereço de destino, peso, quantidade de produtos e modalidade de transporte escolhida. O valor aplicável será apresentado ao cliente antes da conclusão da compra. O frete poderá ser gratuito em períodos promocionais específicos, conforme as condições informadas na respectiva oferta.

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4. Prazo de entrega

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O prazo de até 14-20 dias informado pelo site corresponde ao período necessário para produção, logística e montagem do pedido. Após essa etapa, inicia-se o prazo de transporte, que varia conforme o endereço de destino e a modalidade de envio escolhida. O prazo de transporte será apresentado ao cliente de acordo com as condições disponíveis no momento da compra. Eventuais situações externas que possam afetar a logística, como problemas operacionais da transportadora, condições climáticas, restrições de transporte ou outras circunstâncias alheias ao controle da equipe, podem alterar o prazo inicialmente estimado.

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5. Rastreamento

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Após o envio do pedido, as informações de rastreamento poderão ser consultadas pelo cliente diretamente em sua conta.

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Para consultar o pedido:

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1. Acesse o site oficial.

2. Entre em seu perfil.

3. Faça login, caso ainda não esteja conectado.

4. Acesse a opção “Meus pedidos”.

5. Selecione o pedido desejado.

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Quando disponível, o código e as informações de rastreamento estarão apresentados nessa área. Caso o cliente tenha dificuldade para localizar essas informações, poderá solicitar auxílio à assistente virtual Mia ou à equipe de atendimento.

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6. Endereço informado incorretamente

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O cliente é responsável por conferir as informações de entrega antes de finalizar o pedido. Caso o endereço informado esteja incorreto, incompleto ou insuficiente para a realização da entrega por uma informação fornecida pelo próprio cliente, poderão ser necessários procedimentos adicionais para a entrega. Eventuais custos adicionais decorrentes da necessidade de um novo envio poderão ser atribuídos ao cliente quando forem causados por informações incorretas ou incompletas fornecidas por ele. Caso o problema tenha ocorrido por falha da loja, da produção ou do serviço de transporte, a situação será analisada pela equipe e o cliente não será responsabilizado indevidamente.

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7. Ausência do destinatário

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Caso o destinatário não esteja disponível no endereço informado, serão observadas as regras e tentativas de entrega da modalidade de transporte escolhida. Se o pedido retornar ao remetente em razão de situações atribuíveis ao destinatário, a equipe poderá entrar em contato para verificar as possibilidades de reenvio. Eventuais custos adicionais decorrentes de uma nova tentativa de entrega poderão ser aplicados quando o retorno tiver ocorrido por responsabilidade do cliente.

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8. Pedido não localizado ou atraso

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Caso o pedido não seja localizado ou ultrapasse o prazo estimado de entrega, o cliente deverá consultar inicialmente as informações de rastreamento disponíveis em sua conta. Se o rastreamento não apresentar informações suficientes ou houver necessidade de intervenção, o cliente poderá entrar em contato pelo canal oficial de atendimento. A equipe analisará a situação e, quando necessário, buscará informações junto ao responsável pelo transporte.

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9. Produto recebido danificado

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Caso o livro ou outro produto seja recebido com sinais de dano decorrente do transporte, recomendamos que o cliente entre em contato com a equipe assim que possível. Para facilitar a análise, poderão ser solicitadas fotografias do produto, da embalagem e das condições em que o pedido foi recebido. A situação será analisada individualmente e serão adotadas as medidas cabíveis de acordo com a legislação aplicável.

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10. Pedidos com mais de um produto

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É possível adquirir mais de um exemplar ou produto em um mesmo pedido. Quando os produtos fizerem parte do mesmo pedido e estiverem disponíveis para envio conjunto, eles serão encaminhados na mesma embalagem.

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11. Alterações de prazo

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Em situações excepcionais, o prazo inicialmente estimado poderá sofrer alterações em razão de fatores relacionados à produção, logística, montagem, transporte ou outras circunstâncias externas. Quando houver uma alteração relevante que afete o pedido, o cliente será informado pelos canais disponíveis.

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12. Dúvidas e atendimento

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Em caso de dúvidas sobre produção, envio, rastreamento ou entrega, o cliente poderá utilizar a Central de Atendimento ou entrar em contato com a equipe.

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E-mail: equipejcohes@proton.me

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A assistente virtual Mia também pode auxiliar o cliente com informações e orientações sobre o pedido. Quando necessário, o atendimento poderá ser encaminhado para uma pessoa da equipe.

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13. Disposições finais

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Esta Política de Frete e Entrega poderá ser atualizada sempre que necessário para refletir alterações nos serviços, procedimentos de envio ou legislação aplicável. A versão vigente estará sempre disponível nesta página. Esta política deve ser interpretada em conjunto com os Termos de Uso, a Política de Privacidade e a Política de Devolução e Reembolso do site.