Central de Atendimento

Última atualização: 13/08/2026

A Central de Atendimento de Jade Cohes está disponível para auxiliar clientes e visitantes com dúvidas, pedidos, informações sobre produtos, devoluções, reembolsos, parcerias e demais assuntos relacionados ao site.

1. Canais de atendimento

Você pode entrar em contato conosco pelos seguintes canais:

Chat do site
Disponível diretamente nesta página, por meio da assistente virtual Mia.

E-mail
equipejcohes@proton.me

2. Atendimento com a Mia

O chat do site conta com a Mia, assistente virtual de inteligência artificial de Jade Cohes. A Mia está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para auxiliar com informações sobre:

livros e obras;
pedidos;
produção e entrega;
rastreamento;
devoluções e reembolsos;
políticas do site;
dúvidas gerais;
parcerias e contatos;
demais informações disponíveis no site.

A Mia é uma assistente virtual e não substitui o atendimento da equipe humana quando uma solicitação exige análise ou intervenção da equipe.

3. Atendimento humano

Caso prefira falar com uma pessoa da equipe, basta solicitar à Mia o atendimento humano.

O atendimento humano funciona de:

Segunda a sexta-feira
Das 9h às 19h

Durante o horário de atendimento, a Mia poderá encaminhar a conversa diretamente para um integrante da equipe. Fora desse horário, caso a equipe humana não esteja disponível, a Mia poderá coletar as informações necessárias por meio de um formulário ou registrar a solicitação para encaminhamento posterior à equipe.

4. Solicitações e problemas

Para solicitar atendimento ou relatar qualquer problema relacionado à compra, o cliente poderá utilizar o chat do site ou entrar em contato pelo e-mail:

equipejcohes@proton.me

A solicitação poderá envolver, entre outros assuntos:

problemas com pedidos;
dúvidas sobre pagamento;
problemas de entrega;
rastreamento;
produtos danificados;
produtos recebidos incorretamente;
cancelamento;
devolução;
reembolso;
dúvidas sobre o funcionamento da loja;
parcerias;
demais questões relacionadas aos serviços oferecidos pelo site.

Para agilizar o atendimento, recomendamos informar o número do pedido e os dados utilizados na compra, quando aplicável.

5. Cancelamentos, devoluções e reembolsos

Solicitações de cancelamento, devolução ou reembolso podem ser iniciadas pelo chat do site ou pelo e-mail equipejcohes@proton.me. A Mia poderá orientar o cliente sobre o procedimento e encaminhar a solicitação para a equipe humana quando necessário. As solicitações serão analisadas de acordo com a Política de Devolução e Reembolso e com a legislação aplicável.

6. Prazo de atendimento

As solicitações recebidas pelo atendimento eletrônico serão registradas e encaminhadas à equipe responsável quando necessário. O prazo de resposta da equipe humana será de até 5 dias, observado o prazo previsto para o atendimento das demandas no comércio eletrônico. Solicitações que dependam de transportadoras, instituições financeiras, plataformas de pagamento ou terceiros poderão exigir prazo adicional para conclusão, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação aplicável.

7. Confirmação de solicitações

Quando uma solicitação for registrada pelos canais de atendimento, o cliente poderá receber confirmação de seu recebimento pelo próprio canal utilizado. Solicitações encaminhadas pela Mia para atendimento humano poderão ser registradas para posterior continuidade pela equipe.

8. Atendimento e privacidade

Informações pessoais e dados relacionados a pedidos serão tratados de acordo com a Política de Privacidade do site.

Para sua segurança, não forneça senhas, códigos de autenticação ou dados bancários completos pelo chat.

9. Contato

E-mail: equipejcohes@proton.me

Chat: disponível no site oficial de Jade Cohes, com atendimento virtual da Mia 24 horas por dia.

Atendimento humano: segunda a sexta-feira, das 9h às 19h.